Última actualización: 28 de junio de 2026

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de las suscripciones contratadas en DocNexora IA. Al crear una cuenta y suscribirte a un plan aceptas las condiciones descritas aquí.

1. Naturaleza del servicio

DocNexora IA es un servicio digital (SaaS) que se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago. El acceso a la plataforma y sus módulos queda habilitado en cuestión de segundos.

2. Período de evaluación

Recomendamos a todos los usuarios evaluar el servicio antes de contratar un plan. Ofrecemos una demostración gratuita y materiales de prueba para que puedas validar la herramienta antes de pagar.

3. Reembolsos en suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez confirmado el pago, ya que el acceso al servicio se entrega de forma inmediata. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel de facturación; mantendrás el acceso hasta el final del período ya pagado.

4. Reembolsos en suscripciones anuales

En las suscripciones anuales aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de pago, siempre que el uso del servicio sea inferior al equivalente de un mes de plan. Pasado ese plazo no se emiten reembolsos parciales por meses no utilizados, pero puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.

5. Errores de cobro

Si detectas un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, escríbenos a soporte@docnexora.com dentro de los 30 días posteriores al cargo. Tras verificar el error procederemos al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Administración → Facturación. La cancelación detiene la renovación automática y conserva el acceso hasta el fin del período ya pagado. Tus datos quedan disponibles durante 30 días tras la cancelación para que puedas exportarlos.

7. Cambios de plan

Los cambios a un plan superior (upgrade) son inmediatos y se prorratea el cargo. Los cambios a un plan inferior (downgrade) se aplican al inicio del siguiente período de facturación.

8. Facturación e IVA

Los precios mostrados son sin IVA, salvo indicación contraria. El impuesto aplicable se calcula automáticamente en el checkout según el país de facturación. Emitimos factura electrónica para cada cargo procesado.

9. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a soporte@docnexora.com indicando: email de la cuenta, fecha del cargo, importe y motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Dudas? Consulta también nuestros Términos del Servicio y la Política de Privacidad.